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¡Ha conseguido un premio!, o sobre los engaños comerciales

19 de octubre de 2012

Hay empresas que envían cartas individuales informando al consumidor de que ha obtenido un premio o una recompensa, que podía ser de un cierto valor, pero eso sí, previo desembolso de cierta cantidad. ¿Les suena el método? Pues bien, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictado una sentencia el 18 de Octubre de 2012 que defiende a los consumidores contra ciertas malas conductas empresariales, y prohíbe las prácticas agresivas mediante las que se crea la impresión de que el consumidor ha ganado ya un premio, cuando éste debe efectuar un pago o incurrir en cualquier gasto para informarse de la clase de premio obtenido o para proceder a su recogida

En este caso, el consumidor disponía de varias opciones para descubrir su premio y obtener un número de pedido: llamar a un número de teléfono de tarificación incrementada, o bien utilizar un servicio de SMS, o incluso obtener información por vía postal ordinaria (este último método figuraba en un lugar menos destacado). Se informaba al consumidor del coste por minuto y de la duración máxima de la llamada telefónica, pero éste ignoraba que la empresa anunciante percibía determinada cantidad del coste de la llamada.

Así por ejemplo, algunas acciones publicitarias ofrecían cruceros por el Mediterráneo. Para obtener este premio, el consumidor debía pagar concretamente el seguro, un suplemento para que se le asignara un camarote de una o dos camas y sufragar durante el viaje los gastos de manutención (comida y bebida), además de las tasas portuarias. De este modo, dos parejas de dos personas tendrían que haber desembolsado 399 libras esterlinas por persona para participar en el crucero.

Más información:

Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Asunto C-428/11  Purely Creative y otros / Office of Fair Trading, sentencia de 18 de Octubre de 2012.

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